FAQ

제품 문의

타즈는 피부 타입, 연령, 성별에 상관 없이 ‘인체에 안전하고 건강한’ 제품을 만든다는 모토로 모든 제품을 기획/제작하며, 까다로운 피부과 안전성 테스트를 거친 뒤 제품을 출시합니다. 인공향 조차 첨가하지 않기에 임산부와 아기부터 민감한 피부를 지닌 사람까지 모두 사용할 수 있습니다.
타즈의 제품은 까다로운 피부과 안전성 테스트를 거친 뒤 출시됩니다. 하지만 개개인의 체질에 따라 특정 성분들이 매우 드물게 피부에 맞지 않을 수도 있습니다. 따라서 국소 부위에 먼저 테스트 해본 뒤 사용하실 것을 권장합니다. 하지만 이 경우에도 문제가 발생되어 부작용을 경험하셨을 경우, 1:1 문의 주시면 사용 기간 및 사용량에 상관 없이 환불하여 드립니다.
타즈의 어스 에너지 헤어솝은 핸드메이드로 제작되며 발효 명장이 직접 원료 수급과 발효의 전 과정을 담당하고 있기 때문에 매 생산 시마다 한정된 소량의 비누가 수개월에 걸쳐 생산됩니다. 이에 갑작스러운 주문 폭주에는 생산 과정으로 인한 시간이 다소 소요될 수 있으니 이 점 양해해주시길 바랍니다.

주문/결제 문의

발송이 되기 전 최대한 빨리 전화 혹은 카카오톡 상담 등을 통해 고객센터로 알려주세요. 발송이 된 후에는 타즈가 조정하여 드리기 어렵습니다. 만약 타즈에게 반품된 경우에는 확인 뒤 재배송하여 드리지만 추가 배송료를 선입금 해주셔야 배송됩니다.
입금 전에는 MY PAGE > 주문내역조회 에서 취소버튼을 누르시면 확인 후 취소 처리를 도와드립니다. 입금 후에는 발송이 되기 전 최대한 빨리 전화/카카오톡 상담/Q&A 게시판 등을 통해 알려주셔야 취소가 가능하고, 발송이 된 후에는 고객의 단순 변심 환불로 처리되어 배송비를 부담하게 되실 수 있습니다. (오전 10시 이전 입금 확인자에 한하여 당일 발송 처리될 수 있습니다.)
결제 완료 후 취소는 확인 및 상태 변경까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 무통장입금과 실시간 계좌이체의 경우, Q&A 게시판에 환불 받으실 계좌를 남겨주시면 취소 확인 후 해당 계좌로 환불해드립니다. 카드 결제는 은행/카드사에 따라 취소 승인 후 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
1) 주문자와 입금자의 이름이 다르거나 2) 주문 하신지 7일이 지나도록 입금하지 않으시면 주문이 자동 취소 됩니다. 1)번의 경우 고객센터로 연락 주시거나 Q&A 게시판에 남겨주시면 확인 후 배송해드립니다. 2)번의 경우 다시 재 주문 해주셔야 하며 품절로 인한 주문 취소의 경우, 고객님께 개별 연락을 드려 환불 등의 처리를 도와드립니다.
주문 후 7일 이내이며 그 이후에는 자동 취소 됩니다.
1) 입금자와 주문자의 성함이 다르거나 2) 입금 금액이 주문한 금액과 다르거나 3) 주문 시 설정한 은행과 입금한 은행이 다를 때, 확인이 되지 않을 수 있습니다. 이럴 경우에는 확인 후, Q&A 게시판 등으로 문의해 주시기 바랍니다.
결제금액보다 적게 입금하신 경우, 차액을 더 입금해주셔야 결제완료 처리되어 배송이 준비됩니다. 더 많이 입금하신 경우에는 예치금으로 넣어드리거나 환불해드립니다.

배송 문의

평일 오전 10시 이전 결제 완료 시 당일 발송 가능하며, 배송은 영업일 기준 1~3일 가량 소요됩니다. 연휴 기간이나 배송 사의 물류 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
해외 배송은 아직 준비중입니다.
발송 전에 고객 센터나 Q&A 게시판 등을 통해 묶음 배송 요청해주시면 한번에 배송해드립니다.
발송과 전산 처리 작업이 개별로 이루어짐에 따라 배송 중인 상태에서도 간혹 추적이 안될 수 있으니, 조금 기다리신 후에 오후 늦게 가량 다시 시도해 보시길 바랍니다.
고객 센터나 Q&A 게시판 등을 통해 연락 주시면, 상품 상태 확인 후 즉시 택배 방문 접수와 교환 처리 해드리겠습니다.

교환, 환불 문의

교환) 로그인 > MY PAGE > 주문내역조회에서 교환 신청 버튼을 클릭하시면 확인 후 방문 택배 접수와 함께 교환해드립니다. 불량이나 배송 오류에 의한 경우를 제외한 단순 변심의 경우, 왕복 택배비는 고객 본인 부담입니다.

환불) 반품 신청은 고객센터나 Q&A게시판을 통해 글을 남겨주시면 확인 후 방문 택배 접수와 함께 도와드립니다. 반품 하시는 택배비는 본인 부담이며, 박스 안에 동봉해 주시거나, 현금 결제의 경우 환불되는 금액에서 차감할 수 있습니다.

고객 변심에 의한 교환/환불은 모두 개봉하지 않은 상태의 훼손되지 않은 상품만 가능하며, 제품 수령 후 3일 이내에 가능 하며, 7일 이내에 방문 접수 등을 통하여 발송해 주셔야 합니다.

단순 변심으로 인한 교환/환불 요청은 제품 수령 후 3일 이내에 해주셔야 하며, 7일 이내에 택배 방문 접수 등을 통해 발송해 주셔야 교환/환불 처리가 가능합니다.

기타 문의

타즈의 제품은 현재 홍콩 스킨케어 스파와 국내 리샘 한의원 압구정점에서 전문 컨설턴트 분들의 상세한 가이드 아래 구매하실 수 있습니다. 타즈는 더욱 편리하고 다양한 고객 경험을 위해 오프라인 서비스를 더욱 확장해 가도록 노력하겠습니다.